Ответы на вопросы покупателей интернет-магазина Wasp-j.com (FAQ).

1.      ГДЕ Я МОГУ УВИДЕТЬ ТОВАР "ВЖИВУЮ"?

Ответ: Посмотреть все интересующие Вас изделия Вы можете в нашем шоу-руме, расположенном по адресу ул. Новый Арбат, д.5, стр.3.

2. НА САЙТЕ НЕ УКАЗАНЫ ГАБАРИТНЫЕ РАЗМЕРЫ ТОВАРОВ. КАКИМ ОБРАЗОМ МОЖНО УТОЧНИТЬ РАЗМЕРЫ ПОНРАВИВШИХСЯ МНЕ ТОВАРОВ?

Ответ: Вы можете задать любые уточняющие вопросы нашим менеджерам, позвонив по телефонам, указанным в разделе «контакты» ( Ссылка http://wasp-j.com/contacts/) или же подъехать в наш шоу-рум. ( ссылка http://wasp-j.com/contacts/)

3. КАКИЕ ГАРАНТИИ ВЫ ДАЕТЕ, ЧТО ЗАКАЗАННЫЕ МНОЙ ЮВЕЛИРНЫЕ УКРАШЕНИЯ ВЫПОЛНЕНЫ ИЗ ЗОЛОТА 585 ПРОБЫ И НАСТОЯЩИЕ ЛИ В НИХ КАМНИ?

Ответ: каждое ювелирное изделие, которое продается в нашем шоу руме имеет сертификат изготовителя. Сертификат прилагается к изделию. Все изделия, которые продает наша компания, имеют клеймо пробирной инспекции России (с указанием пробы).

4. ПРИ ЗАКАЗЕ ТОВАРА ВОЗМОЖНО ЛИ УКАЗАТЬ ЖЕЛАЕМУЮ ДАТУ ДОСТАВКИ?

Ответ: Возможно. При оформлении заказа в корзине в поле «комментарии» напишите, какого числа Вам удобно получить товар (указанная Вами дата не может быть меньше срока доставки товара в указанный Вами населенный пункт). Максимальный срок отложенной доставки не должен превышать 30 дней. 

5. Я СДЕЛАЛ ЗАКАЗ НА САЙТЕ, ЧЕРЕЗ КАКОЕ ВРЕМЯ МНЕ ЖДАТЬ ЗВОНКА ОТ МЕНЕДЖЕРА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?

Ответ: Оформить заказ в интернет-магазине Вы можете круглосуточно. Для уточнения деталей Вашего заказа Вам позвонят в течение часа. Звонки осуществляются в рабочие время с 10:00 до 19:00 по местному времени.

6. Я ВЫБРАЛ ИЗДЕЛИЕ НА САЙТЕ, ОФОРМИЛ НА НЕГО ЗАКАЗ, ПОСЛЕ ЭТОГО Я ВЫБРАЛ ЕЩЕ ОДНО ИЗДЕЛИЕ. МОГУ ЛИ Я ДОБАВИТЬ ЕЩЕ ОДНО ИЗДЕЛИЕ К МОЕМУ ПРЕДЫДУЩЕМУ ЗАКАЗУ?

Ответ: Так можно сделать только в том случае, если Ваш заказ еще не передан в службу доставки. При оформлении второго заказа Вам необходимо в корзине в поле «комментарии» написать, с каким заказом Вы желаете объединить Ваш новый заказ. Также Вам нужно сообщить об этом менеджеру интернет-магазина, когда он перезвонит Вам для уточнения деталей заказа.

7. КАКОЙ ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА ОТ КУРЬЕРА?

Ответ: После приезда курьера с посылкой, в которой находится заказанный Вами товар, Вам необходимо вскрыть посылку в присутствии курьера, убедиться в том, что в посылке находится заказанный Вами товар. Осмотреть полученный товар на предмет отсутствия механических повреждений и производственного брака. После этого произвести оплату наличными деньгами курьеру. После оплаты товара курьер обязан выдать Вам чек об оплате. После оплаты товара претензии по механическим повреждениям не принимаются.

8. КУРЬЕР МНЕ СКАЗАЛ, ЧТО Я НЕ МОГУ ОСМОТРЕТЬ ИЗДЕЛИЕ ДО ОПЛАТЫ.

Ответ: Вы имеете полное право осмотреть товар до его оплаты.

9. ЧТО ТАКОЕ РОДИРОВАНИЕ?

Ответ: Родирование – это нанесение тонкого слоя прочного металла родия (толщиной 0,1-25 мкм) на поверхность изделий из золота и серебра. Родирование производится для придания изделию защитно-декоративных свойств.

10. МОГУ ЛИ Я ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗАННЫЙ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ ТОВАР БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?

Ответ: Вы можете оплатить покупку банковской картой в нашем шоу-руме. Оплата заказа курьеру производиться только наличными.

11. КАКИМ ОБРАЗОМ БУДЕТ УПАКОВАНО ИЗДЕЛИЕ, КОТОРОЕ Я ЗАКАЖУ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?

Ответ: Купленные изделия упаковываются в фирменную упаковку Wasp Jewellery, которая обеспечивает сохранность изделия вовремя его транспортировки. Если Вам нужна деревянная коробка для изделия, или подарочная упаковка, то Вы можете во время оформления заказа в корзине в поле «комментарии» написать об этом. Кроме того, не забудьте сказать о том, что Вам нужен футляр для изделия менеджеру, когда он позвонит Вам для уточнения деталей заказа.

12. МОГУ ЛИ Я ЗАКАЗАТЬ НЕСКОЛЬКО ИЗДЕЛИЙ, И КОГДА ИХ ДОСТАВИТ МНЕ КУРЬЕР, ВЫБРАТЬ И ПРИОБРЕСТИ ТОЛЬКО ТЕ ИЗДЕЛИЯ, КОТОРЫЕ МНЕ ПОНРАВЯТСЯ?

Ответ: Можно заказать на выбор 2-3 изделия.